KỸ NĂNG GIAO TIẾP KẾT NỐI, HỢP TÁC VÀ TẠO ẢNH HƯỞNG
Đằng sau mỗi cuộc tranh luận căng thẳng là một nhu cầu chưa được lắng nghe đúng cách
- Có phải giao tiếp hiệu quả chỉ dành cho người khéo ăn nói hay hướng ngoại?
- Làm thế nào để truyền đạt thông tin rõ ràng mà không kích hoạt phản ứng phòng thủ trước mọi khác biệt về thế hệ, vị trí và văn hóa làm việc?
- Làm thế nào để thấu hiểu trọn vẹn góc nhìn của đối phương, hướng tới giải pháp Win-Win và củng cố mối quan hệ?
- Làm sao để vượt qua xung đột lành mạnh và xây dựng các mối quan hệ tích cực với cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới?
Giao tiếp hiệu quả không chỉ là truyền đạt thông tin, mà là công cụ cốt lõi giúp đội ngũ trao đổi cởi mở, phối hợp nhịp nhàng, thấu hiểu lẫn nhau và liên tục nâng cao hiệu suất công việc
MỤC TIÊU
- HIỂU: Khái niệm, nền tảng của giao tiếp kết nối để trở nên tự tin hơn khi giao tiếp.
- THỰC HÀNH: Diễn đạt dễ hiểu, cụ thể và rõ ràng. Nhận diện và quản lý cảm xúc, biết lắng nghe thấu hiểu và phản hồi hiệu quả.
- ỨNG DỤNG: Ứng dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong môi trường công sở thông qua thương lượng, đưa – đón góp ý, ghi nhận, quản lý xung đột và tạo ảnh hưởng.
ĐỐI TƯỢNG
- Nhân viên, trưởng nhóm, quản lý cấp trung.
NỘI DUNG
Phần 1. Nền tảng của giao tiếp kết nối
- Nhận diện 5 nhóm thông điệp cản trở sự hợp tác và kết nối
- Hiểu hệ thần kinh để giao tiếp hiệu quả hơn
- Mô hình 4 thành tố (Cảm xúc, Nhu cầu, Quan sát, Đề xuất) ứng dụng trong 3 lựa chọn giao tiếp (Hiểu mình - Bày tỏ - Lắng nghe)
Phần 2. Tư duy & Kỹ năng giao tiếp nền tảng
2.1. Hiểu mình
- Tự chủ cảm xúc
- Nhận diện nhu cầu
2.2 Bày tỏ
- Tạo điểm nhìn chung cho đối thoại với Quan sát khách quan
- Đưa đề xuất hiệu quả
2.3. Lắng nghe
- Các mức độ lắng nghe
- Kỹ năng phản hồi
Phần 3. Ứng dụng tư duy và kỹ năng vào công việc
- Dance floor – ba lựa chọn giao tiếp (Sơ đồ tương tác linh hoạt giữa Hiểu mình - Bày tỏ - Lắng nghe)
- Ứng dụng ba lựa chọn giao tiếp trong:
- Phản hồi thấu đáo trước lời khó nghe
- Đưa - đón góp ý rõ ràng
- Chăm sóc mối quan hệ qua thực hành ghi nhận
- Chuyển hóa bất đồng (khi thương lượng, đám phán, xử lý mâu thuẫn...)
Phần 4. Xây dựng kế hoạch hành động
- Nhận diện tình huống giao tiếp thách thức trong công việc
- Xây dựng kế hoạch ứng dụng vào thực tế
- Cam kết thực hành sau khóa học
THAM KHẢO THÊM
Tải pamphlet khóa học “Kỹ năng giao tiếp kết nối, hợp tác và tạo ảnh hưởng" tại đây.