- Thời gian:
- Ngôn ngữ:
- Hình thức đào tạo:
- Phương pháp đào tạo:
2 ngày
Tiếng Việt
Tại công ty khách hàng
Rèn luyện kỹ năng thông qua các trò chơi, thảo luận nhóm, trình bày, bài tập tình huống, đóng vai, v.v.
Phần 1: Khái quát về phát triển nhân viên, hướng dẫn công việc và huấn luyện kèm cặp
- Thế nào là hướng dẫn công việc và huấn luyện kèm cặp?
- Tại sao cần phải hướng dẫn công việc và huấn luyện kèm cặp?
- Thế nào là thành công trong hướng dẫn công việc và huấn luyện kèm cặp?
Phần 2: Kỹ năng nền tảng để hướng dẫn công việc và huấn luyện kèm cặp hiệu quả
2.1. Quy trình giao tiếp: lắng nghe - xác nhận - hỏi thăm dò - phản hồi
- Kỹ năng lắng nghe (Listening)
- Kỹ năng xác nhận (Reflection)
- Kỹ năng đặt câu hỏi (Questioning)
- Kỹ năng phản hồi (Feedback)
2.2. Cách tư duy khi hướng dẫn và huấn luyện kèm cặp
Phần 3: Cách thức tiến hành hướng dẫn công việc và huấn luyện kèm cặp
3.1 Giai đoạn 1: Lập kế hoạch đào tạo
- Phân tích nhu cầu đào tạo (bảng kế hoạch đào tạo)
- Phân tích công việc (Job Breakdown Sheet)
3.2 Giai đoạn 2: Tiến hành đào tạo trên công việc theo 2 phương pháp
3.2.1 Phương pháp hướng dẫn công việc
- Bước 1: Chuẩn bị
- Bước 2: Giải thích, làm mẫu
- Bước 3: Yêu cầu làm thử
- Bước 4: Kiểm tra
3.2.2 Phương pháp Huấn luyện kèm cặp (Coaching)
A. Qui tắc huấn luyện kèm cặp: 6 Qui tắc vàng
B. Quy trình Coaching
- Goal: Xác định đích đến
- Reality: Xác định hiện trạng, điểm bắt đầu
- Options: Những phương cách có thể
- Will: Thiết lập hành động sẽ thực hiện
3.3 Giai đoạn 3: Đánh giá
Phần 4: Kế hoạch áp dụng