XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KPI HIỆU QUẢ

Hành trình thiết lập mục tiêu và quản trị hiệu suất bền vững trong tổ chức

Liệu doanh nghiệp của bạn có đang gặp các vấn đề sau?

  1. Chưa có phương pháp thiết lập KPI chuẩn mực cho từng phòng ban và từng cấp nhân viên.
  2. KPI không gắn với chiến lược, dẫn đến KPI “hình thức”, không thúc đẩy hiệu suất thực.
  3. Thiếu cơ chế vận hành chuẩn từ cấp công ty → phòng ban → cá nhân.
  4. Thiếu hệ thống theo dõi, đánh giá minh bạch, gây tranh luận giữa quản lý và nhân viên.

MỤC TIÊU

  • Thiết lập hệ thống KPI liên kết với chiến lược tổ chức.
  • Chuẩn hóa quy trình KPI minh bạch, đo lường được.
  • Nắm được phương pháp vận hành chu kỳ quản trị KPI liên tục và cải tiến.
  • Nâng cấp tư duy “Dùng KPI để quản lý” và ứng dụng để phát triển nhân sự.

ĐỐI TƯỢNG

  • Nhân viên phòng HR, L&D, HRBP
  • Quản lý cấp trung
  • Trưởng phòng/trưởng bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng & quản lý KPI

NỘI DUNG

Phần 1: Tư duy nền tảng & nguyên tắc cốt lõi của KPI
1.1 Định hướng năng lực theo tiêu chuẩn nhân sự quốc tế CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development)
1.2 Quản trị hiệu suất hiện đại theo CIPD
  • Tư duy hiện đại: Kết quả (KPI) + Hành vi (Competency)
  • Mô hình 4C (Clarity, Capability, Connection, Contribution)
1.3. Tư duy KPI và đặc thù của Việt Nam
  • KPI là gì và phân biệt KPI – KRA – Target – OKR
  • 8 sai lầm phổ biến khi xây dựng KPI tại Việt Nam
  • Nguyên tắc SMART/SMARTER và Dựa trên bằng chứng (evidence-based)
Phần 2: Quy trình xây dựng KPI gắn với chiến lược tổ chức
2.1 Hệ thống tư duy chiến lược Balanced Scorecard (BSC)
  • Định nghĩa BSC và nguyên nhân thất bại khi triển khai hệ thống BSC trong doanh nghiệp tại Việt Nam
  • Cách xây dựng bản đồ chiến lược (strategic map) theo logic CIPD
2.2 Phân cấp mục tiêu 4 tầng (Cascading KPI)
  • Mô hình phân cấp 4 tầng : Company -> Function -> Team -> Individual
  • Cách thiết lập chỉ tiêu KPI cho từng phòng ban trong doanh nghiệp & Trọng số
  • Chọn đúng chỉ số “Dẫn dắt” (Lead KPI) & “Kết quả” (Lag KPI)
2.3. Bộ biểu mẫu KPI tiêu chuẩn cho phòng ban
  • Bộ KPI mẫu các ngành sản xuất – dịch vụ - ngân hàng – tài chính
  • Bộ tiêu chí đánh giá hoàn thành KPI
  • Checklist đánh giá KPI
Phần 3: Triển khai KPI & đánh giá hiệu suất
3.1 Huấn luyện và phản hồi để nâng cao hiệu suất
  • Huấn luyện hiệu suất thông qua mô hình GROW
  • Cách thức phản hồi và kỹ thuật đối thoại hiệu suất (Performance conversation)
3.2 Đánh giá hiệu suất theo mô hình kép CIPD
  • Đánh giá KPI (Results), xử lý các trường hợp KPI khó đo lường, hay thiếu dữ liệu
  • Đánh giá Hành vi (Behaviours)
  • Các sai lầm phổ biến trong quá trình đánh giá hiệu suất
3.3. Thiết lập hệ thống theo dõi hiệu suất bằng Dashboard trực quan
  • Cách xây dựng Dashboard đơn giản trực quan
  • Tần suất và cách triển khai buổi họp đánh giá hiệu suất
Phần 4: Thực hành phân tích chuyên sâu Case study từ thực tế doanh nghiệp
Phần 5: Hợp đồng hiệu suất (Performance Contract) và Kế hoạch cải thiện hiệu suất (Performance Improvement Plan – PIP)
  • Nội dung và cách sử dụng Hợp đồng hiệu suất
  • Khi cần cần dùng PIP và cách thực hiện PIP
  • Các công cụ hỗ trợ khác (IDP, và hoạt động học tập)
Phần 6: Kế hoạch hành động trong 1 tháng
~ Thực hành xây dựng và điều chỉnh KPI tại doanh nghiệp

(*) CIPD = Chartered Institute of Personnel and Development (Hiệp hội nghề nghiệp về Nhân sự và Phát triển con người tại Anh

Chương trình tư vấn triển khai kpi

LỘ TRÌNH 3 BƯỚC THỰC HIỆN

AIMNEXT đồng hành cùng doanh nghiệp theo một lộ trình ba bước: Bắt đầu từ việc thấu hiểu thực trạng doanh nghiệp, đến trang bị kiến thức và công cụ cho đội ngũ quản lý, và đồng hành cùng doanh nghiệp đến khi KPI thực sự sẵn sàng vận hành. 

1 Rà soát tài liệu

Trước khi đào tạo, AIMNEXT nghiên cứu và phân tích các tài liệu cốt lõi của doanh nghiệp: chiến lược, mục tiêu công ty, framework và template KPI mà từng phòng ban đang sử dụng. Mục tiêu là thiết kế nội dung đào tạo bám sát thực tế doanh nghiệp.

Mục đíchHiểu sâu thực trạng doanh nghiệp
Đầu vàoTài liệu chiến lược và KPI hiện tại của doanh nghiệp
Đầu raNội dung đào tạo được điều chỉnh và may đo theo doanh nghiệp
2 Đào tạo và triển khai KPI

Triển khai chương trình Đào tạo đầy đủ từ Phần 1 đến Phần 6 theo mục NỘI DUNG nêu trên, kết hợp thực hành trực tiếp trên dữ liệu và biểu mẫu KPI của chính doanh nghiệp.

Thời lượng: 2 ngày Hình thức: Inhouse Sĩ số: tối đa 25 người/lớp
3 Coaching 1-1

Sau đào tạo, AIMNEXT tổ chức các buổi coaching để cùng học viên xây dựng và tinh chỉnh KPI cho phòng ban của mình – đảm bảo tính khả thi và sẵn sàng triển khai thực tế.

Lần 1: Coaching 1-1
① HỌC VIÊN
Nộp bản thảo KPI phòng ban.
▼
② AIMNEXT
Coaching trực tiếp 1-1 theo từng học viên.
Sĩ số: Tối đa 8 người/ngày
Thời lượng: ~50–60 phút/người
Lần 2: Hoàn thiện KPI
③ HỌC VIÊN
Chỉnh sửa theo phản hồi và nộp lại.
▼
④ AIMNEXT
Cùng học viên hoàn thiện bộ KPI cuối cùng.
Sĩ số: Tối đa 25 người/ngày
Thời lượng: ~18 phút/người

Kết thúc lộ trình: mỗi phòng ban có bộ KPI hoàn chỉnh, đã được rà soát và sẵn sàng áp dụng.

★ Giá trị khách hàng nhận được
Bộ KPI hoàn thiện cho từng phòng ban
gắn với chiến lược, có trọng số và ngưỡng đánh giá rõ ràng.
Đội ngũ quản lý hiểu nguyên tắc
thiết kế, phân rã và vận hành KPI theo chuẩn quốc tế.
Bộ công cụ và template sẵn sàng sử dụng
bao gồm BSC, KPI Cascading, SMARTER, GROW.
Năng lực nội bộ để tiếp tục cải tiến KPI mỗi năm
không phụ thuộc tư vấn bên ngoài.

THAM KHẢO THÊM

Tải pamphlet khóa học “Xây dựng và triển khai KPI hiệu quả" tại đây. 

Phản hồi của học viên

Chuyên mục