クレーム対応研修

顧客満足度の維持・向上に必要な、適切なクレーム対応力を高めよう

クレームへの対応は適切に行なわれていますか?

お客様へのクレーム対応に際して、次のような悩みをお持ちではありませんか?
    1. ベトナム人スタッフが、顧客満足度の維持・向上の重要性を十分に理解していない
    2. クレーム発生時の社内での処理プロセスと、お客さま対応のプロセスがあまり明確になってない。
    3. 顧客心理を理解し、お客様の立場に立った適切な対応をとることが身に付いていない。

    クレーム対応が顧客満足度にどのように影響を与えるのか、その重要性を理解し、適切な対応方法を身につけるためにも、弊社の『クレーム対応研修』をご活用下さい。

概要

  • 日数:
  • 言語:
  • 開催場所:
  • 実施方法:
2日間
ベトナム語
貴社単独開催
講義および演習・・・ゲーム、グループディスカッション 、プレゼンテーション, ロールプレイ等を交えながら、受講生参加型で実施していきます。

ねらい

  • 顧客満足度の維持と向上のために、クレーム対応の重要性を認識し、従業員の意識を高める。
  • 適切なクレーム対応処理と、それに必要なコミュニケーション方法を身につける。
  • クレーム対応プロセスの基礎を学ぶ。

対象者

  • マネジャー、営業担当、カスタマーサービス部、顧客対応窓口担当者 など、接客業、サービス業の方々

内容

第1章:顧客満足(CS) とは
第2章:「クレームの意義とクレーム処理システムの構成
第3章:効果的なクレーム対応プロセス
第4章:顧客心理とクレーム対応時のコミュニケーション
第5章:1ヶ月のアクションプラン

コースの評価

2017年4月までに
130本コースにご参加いただいた人数
64参加企業数
100%受講者の100%が“研修が役に立った”と回答。 (その内69% の受講者は“とても役に立った”)
100%講師について受講者の100%が“良い”と回答。 (その内47% の受講者は“とても良い”)

受講者の声

”H顧客の気持ちや、聞く力、顧客に喜んでもらえるポイントを理解できた。”

(2014年開催時の受講者より)

”クレーム対処の手順や方法を理解できた。”


(2014年開催時の受講者より)

参考資料

パンフレット「クレーム対応研修」

研修資料のサンプルのご請求は、こちらまで。